客服邮箱
email@jnhui-sports.com.cn
工作日 9:00-18:00 由人工响应。适合需要附截图、版本号或页面链接的问题，往来记录也方便随时回看。
- 赛程与进失球分布的字段疑问
- 下载文件打不开、内容缺失
- 栏目建议、数据协作与内容投稿
联系我们 / Contact
联系今年会体育客服团队
赛程对不上、文件打不开，或者您觉得某个栏目还能做得更好，都欢迎直接找我们。今年会体育在工作日 9:00-18:00 安排人工值守，您的消息会按类型分派给内容编辑、数据校对或前端体验小组跟进。
01 / 客服渠道
邮件说清细节，电话解决卡壳
客服电话
17153850961
下载断连、页面长时间打不开这类需要边试边说的问题，电话沟通更省时间。
- 通话时请报出所在页面链接与浏览器名称
- 出现数据显示异常，可提前准备好出错截图
02 / 问题分类
四类常见问题，各自的准备清单
选一个最贴近的标签，照着清单把材料备好再发过来，多数问题一次就能说明白。
赛程或进失球分布与您的记录不一致
进失球分布按轮次、主客场与比赛时间段三个维度切片，时间段以 15 分钟为区间。请先确认您看的是哪一轮、哪个联赛，选错维度很容易读出不一样的数字。
- 页面链接出现疑问的专题页或分布页完整地址
- 轮次具体轮次编号与联赛、杯赛名称
- 截图您看到的数值和另一个来源，各截一张
想进一步了解某条更新内容
版本公告每周三发布一次，记录表格横向滚动、字号缩放与触控翻页等调整。告诉我们您用的是哪一版，我们能更快对上记录。
- 版本号公告页显示的公开测试版序号
- 设备机型、系统版本与浏览器名称
- 现象复现问题的操作步骤与截图
文件下载中断或打开后内容异常
下载文件提供 CSV、XLSX 与 PDF 三种格式，单份大小在 0.4MB 至 6MB 之间，都带版本编号与更新轮次标记。把文件名一并告诉我们，便于判断是文件本身还是打开方式的问题。
- 文件名完整文件名与其中的版本编号
- 环境浏览器版本、网络类型与设备类型
- 提示报错文字或异常页面的截图
想补充栏目、格式或选题方向
站点每年整理一次年度数据说明文档，汇总当季字段调整与栏目变化，您的建议会转给对应小组评估。
- 指向建议针对的具体页面或功能
- 场景您希望解决的问题与使用场景
- 参考可选的同类做法或示例地址
03 / 地址与备案
需要书面往来时，用下面的信息
日常问题走邮箱或电话就够了。只有在邮寄材料、签署文件或需要正式抬头时，才需要用到下列信息。
- 联系地址
- 四川省成都市武侯区天府大道北段1700号环球中心E2区12层
- 备案号
- 川ICP备23301762号-2
- 客服邮箱
- email@jnhui-sports.com.cn
- 客服电话
- 17153850961
需要寄送材料前，请先用邮箱说明事由并附上清单，我们回复后再安排寄送，避免件到人不在或投递地址写错。
04 / 合作与投稿
数据协作、内容投稿与栏目共建
三种合作方向都从一封邮件开始。请按对应要求准备材料，主题里写明合作类型，我们能更快分派到合适的小组。
数据协作
如果您长期维护某个联赛的公开数据，欢迎把来源与更新方式发给我们，一起把赛程和比分做得更完整。
- 数据来源说明与授权范围
- 字段样例与更新频率
- 覆盖的联赛、杯赛名称
内容投稿
走势复盘、赛前准备方法、跨设备使用心得，都是我们欢迎的方向。稿件请附标题、正文概要与署名方式。
- 正文 Word 或纯文本附件
- 图表数据出处与生成方式
- 是否接受编辑调整的说明
栏目共建
中小体育内容团队想把赛程与比分接进自有栏目，请说明栏目形态与期望效果，我们评估后回复可行方案。
- 栏目页面数量与更新频率
- 期望呈现的字段与时段
- 现有技术栈与接入方式
05 / 处理流程
一条反馈的三步去向
收到消息后我们按固定顺序处理，每一步都有明确分工，您也知道该等多久、缺什么。
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01
接收登记
邮箱与电话渠道的消息先登记编号，记录问题类型、涉及页面与您留下的回访方式，当天完成登记。
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02
分类转交
数据类问题转数据校对组，展示与设备类转前端体验组，选题与合作类转内容编辑组，各自查一遍原始记录。
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03
回复与跟进
能当场答复的直接回复；需要补充材料的，我们会说明还缺什么，您补齐后在同一封邮件里继续跟进即可。